１．おもてなしの心（ホスピタリティ）
【1】おもてなしの心を持つ大切さの再確認
【2】実践事例の確認
2．高齢者、障がい者の理解と高齢者疑似体験
【1】どんな時に困るのか
～さまざまなバリア（障がい）と、その場面～
【2】高齢者のイメージの確認
【3】高齢者疑似体験の感想
3．車いすご利用の方へのお手伝い
【1】お手伝いのポイント
【2】実技演習
車いす操作（自走・介助）
立ち上がりのお手伝い
4．聴覚、視覚に不自由がある方への接し方
【1】お手伝いのポイント
【2】コミュニケーションの取り方
5．グループ討議、質疑応答
【1】全体の研修の振り返り
高齢者や身体が不自由なお客様に対してどのような配慮が必要か？
今後必要なスキルは何か？
