１．異文化コミュニケーションに自信を持とう
【1】外国人に対する所作、動作のポイント
【2】英語による接客応対の基本
2．お客様の質問におもてなしの心でご案内する
【1】外国人対応サポートツールの活用
【2】トラブルや緊急時の対処方法
3．お客様それぞれの文化・習慣を知る
【1】台湾、香港のお客様の傾向
【2】韓国のお客様の傾向
【3】東南アジアのお客様の傾向
【4】イスラム圏のお客様の傾向
【5】欧米のお客様の傾向
4．イスラム圏のお客様にさらに満足していただくために
【1】ムスリム旅行者は日本観光に何を求めていらっしゃるのか
どういった点を注意しなければいけないか
