接遇ビジネスマナー基礎研修

１．サービス業における接遇の基礎

【1】お客様に安心感と信頼感を与える笑顔、表情、しぐさ

【2】きびきびした立ち振る舞い

【3】敬語はなぜ必要か?言葉の持つ力について

【4】身だしなみを整えることの大切さ

2．どこでも通用するビジネスマナー基礎

【1】報・連・相の大切さ

【2】電話応対の基礎

【3】メール、社内外文書の基本的な書き方